Cognex Services

康耐視服務

保固方案

可找到康耐視的產品服務部門最常用的條款。

啟用產品機型

目前的康耐視產品項目。

服務層級:僅熱交換服務。適用的價格表依照裝置而定。該類別下的產品有資格購買延長硬體保固方案;不過,必須在標準保固期內購買此延長硬體保固。

即將下架 (NINA)

僅為完全一樣或現有的應用銷售即將下架(NINA) 產品。即將下架(NINA )產品最少可提供一年,依製造的存貨而定。

到了這些裝置要從 「即將下架(NINA)」 進入到「停用」狀態的時候,我們會發出最終採購 (LTB) 通知。

服務層級:保固期內:熱交換。適用的價格表依照裝置而定。

停用機型

從此時起,不再銷售產品。

服務層級:僅提供維修和回收服務,例外情形下可依照供貨情形提供熱插拔服務。情形

不再銷售產品,並結束這些裝置的服務。若為非常要緊的情形,我們可能會為這些裝置提供「盡力維修」這項特定的維修和回收服務。

過時機型

不再銷售產品,並結束這些裝置的服務。若為非常要緊的情形,我們可能會為這些裝置提供「盡力維修」這項特定的維修和回收服務。

產品支援矩陣
啟用 即將下架 (NINA) 停用 過時
訂購
新客戶
現有客戶 – 新應用
現有客戶 – 現有應用
支援
電話支援提供技術資訊
網路支援 盡力
可購買延長保固
服務
即時替換 盡力
維修 盡力 盡力

NOTE: This table indicates Cognex's standard procedure but is not a guaranteed commitment. Exceptional circumstances such as component availability problems can affect the time period and level of support offered.

保固服務定義
保固服務類型 提供時機 定義
即時替換方案 啟用
即將下架 (NINA)

最適合因康耐視提供的產品故障而需現場立刻替換產品的客戶。康耐視會在 2 個工作天內,依照方案涵蓋內容寄送故障組件的永久替換品。方案會負擔將替換組件寄送至客戶據點所產生的運送成本。

前提是,客戶必須將故障的康耐視產品立刻退回給康耐視。若未能在 30 天內收到故障組件,便會依產品的原訂價向客戶開立發票。若退回的產品損壞嚴重而無法維修,也會依原訂價向客戶開立發票。

到貨即損 (DOA) 啟用
即將下架 (NINA)

若自出貨日起的 45 天內 (亦即,系統投產運行時),系統出現運作不正常之情形,該視覺系統即視為到貨即損 (DOA)。在這些情形下,康耐視會迅速寄送替換的全新視覺系統。

前提是,客戶必須將故障的康耐視視覺系統立刻退回給康耐視。

延長保固 啟用

向康耐視購買的每個視覺系統都會提供為期 12 個月的標準硬體保固和即時替換方案。在此保固過期之前,建議您購買可每年續約一次的延長硬體保固方案。

若未購買此方案,維修保固期外的系統在替換成本,還有機器停機時間方面,都可能會所費不貲。

合格的產品可購買延長 6 個月,12 個月及 24 個月的硬體延長保固期。

保固期外維修服務 啟用
即將下架 (NINA)
停用

若因任何原因使得系統在保固期外發生故障,康耐視提出數項替代方案,包括取得替換系統、即時替換,或在某些情形下的回收和維修服務。

盡力維修 過時

當視覺系統過時,康耐視可能會為裝置持續提供維修;不過,不保證能維修或替換。

若無法維修視覺系統,則會退回給客戶,而不收取任何費用。  當視覺系統過時,必須先核准退回授權 (RA) 後,才能提交裝置以進行維修。

不支援 過時

假如仍有可用的維修組件/零件,康耐視可能會繼續「盡力維修」系統。一旦用盡,隨即「不支援」保固服務。

康耐視技術支援工程師會在營業時間內提供診斷視覺系統的問題進一步協助。如有任何關於即時替換方案或其他相關服務的進一步問題,請聯絡產品服務部門。

附註:銷售租賃與銷售示範設備不在康耐視保固服務範圍內

欲知悉關於康耐視產品的詳細資訊:

康耐視特色產品

取得產品支援與訓練等等

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