Cognex Services

Serviços Cognex

Programas de Garantia

Encontre os termos mais frequentemente utilizados pelo nosso Departamento de Serviços de Produto.

Modelos de Produtos Ativos

Ofertas Atuais de Produtos Cognex.

Nível de manutenção: Apenas serviços de hot swap. Calendário de preços aplicado dependendo da unidade. Os produtos sob essa categoria são elegíveis para os programas de extensão de garantia de hardware; entretanto, a garantia estendida de hardware deve ser adquirida durante o período de garantia padrão.

Não Previsto para Novas Aplicações (NINA)

Os produtos NINA são vendidos apenas para aplicações duplicadas ou existentes. Os produtos NINA estarão disponíveis por um ano, no mínimo, dependendo da disponibilidade de fabricação.

A notificação de última data para aquisição (LTB) será emitida quando atingirmos o ponto de alterar o status dessas unidades de “NINA” para Inativo.

Nível de manutenção: Durante a Garantia: Hot Swap. Calendário de preços aplicado dependendo da unidade.

Modelos Inativos

Nesse momento, os produtos não estão disponíveis para venda.

Nível de manutenção: Apenas serviços de reparação e retorno, exceto e, dependendo da disponibilidade, serviços de hot swap.

Nesse momento, os produtos não estão disponíveis para venda e a manutenção dessas unidades está concluída. Para casos críticos, podemos oferecer uma reparação da melhor maneira possível, uma reparação específica e serviço de retorno para essas unidades.

Modelos obsoletos

Nesse momento, os produtos não estão disponíveis para venda e a manutenção dessas unidades está concluída. Para casos críticos, podemos oferecer uma reparação da melhor maneira possível, uma reparação específica e serviço de retorno para essas unidades.

Product Support Matrix
Active NINA Inactive Obsolete
Ordering
New Customers Yes No No No
Existing Customers - New Applications Yes No No No
Existing Customers - Existing Applications Yes Yes No No
Support
Phone Support for Technical Info Yes Yes Yes No
Web Support Yes Yes Yes Best Effort
Extended Warranty Purchase Available Yes No No No
Service
HotSwap Yes Yes Best Effort No
Repair Yes Yes Best Effort Best Effort

NOTE: This table indicates Cognex's standard procedure but is not a guaranteed commitment. Exceptional circumstances such as component availability problems can affect the time period and level of support offered.

Warranty Services Definitions
Warranty Service Type When Offered Definition
Hot Swap Program Active
NINA

Ideal for customers with a failed Cognex provided product that requires immediate field replacement. Cognex will ship a permanent replacement for a failed part covered by the program within 2 business days. The program covers the cost of the shipment for the replacement part to the customer's site.

In exchange, the customer must immediately return the failed Cognex provided product to Cognex. If the failed part is not received within 30 days, the customer will be invoiced the full list price of the product. The customer will also be invoiced the full list price if the returned product is damaged beyond repair.

Dead on Arrival (DOA) Active
NINA

A vision system is considered DOA, if within 45 days of the shipment date (i.e.- upon commissioning of the system), it appears to work improperly. In these cases, Cognex will expedite a shipment of a new vision system for replacement.

In exchange, the customer must immediately return the failed Cognex provided vision system.

Extended Warranty Active

Each vision system you purchase from Cognex is covered by our 12-month Standard Hardware Warranty and Hot Swap Program. Before this expires, we recommend that you purchase an Extended Hardware Program, which can be renewed on an annual basis.

Without this program, repairing an out-of-warranty system could be costly for you, not just in replacement costs, but also in down-time on your machine.

A Hardware Extended Warranty can be purchased for eligible products in 6-, 12-, and 24-month increments.

Out of Warranty Repair Services Active
NINA
Inactive

If for any reason the system fails outside of the warranty period, Cognex may propose several alternatives, including acquisition of a replacement system, Hot Swap replacement, or, in some cases, return-and-repair services.

Best Effort Repair Obsolete

When the vision system becomes obsolete, Cognex may continue to offer repairs for the unit; however, repair or replacement cannot be guaranteed.

If the vision system cannot be repaired, it will be returned to the customer at no charge.  When the vision system is obsolete, Return Authorization (RA) must be approved before submitting the unit for repair.

Not Supported Obsolete

Cognex may continue to offer "Best Effort Repair" for the systems provided repair components/parts are available. Once unavailable, the warranty service becomes "not supported".

Cognex Technical Support engineers are available during business hours to offer further assistance with diagnosing vision system problems. For any further questions regarding the Hot Swap Program or other related services, please contact our Product Services Department.

NOTE: Sales Loaners and Sales Demo equipment are not covered under the Cognex Warranty Services

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