Cognex Services

コグネックスサービス

保証プログラム

コグネックスの製品サービスに関する用語をご確認ください。

ライフサイクルステージ:アクティブ

現在コグネックスの製品は以下を提供しています。

サービスレベル:保証期間内のハードウェアの不具合対応は 交換(ホットスワップ)です。保証切れの有償交換の場合、機種により価格は異なります。このライフサイクルの製品は、ハードウェア延長保証プログラムを適用できます。延長保証プログラムは標準保証期間中に購入の必要があります。

ライフサイクルステージ: NINA(再販のみ )

NINA は既存のアプリケーションユーザに対する販売(再販のみ)のライフサイクルステージです。製造状況により異なりますが、ある製品がNINAのライフサイクルステージにある期間で、最短の場合は1年間です。

最終販売(LTB)は「NINA」ステージ中に通知があります。最終販売後は、その製品のライフサイクルは「販売終了製品」ステージに移行します。

サービスレベル:保証期間内ハードウェアの不具合対応は 交換(ホットスワップ)です。保証切れの有償交換の場合、機種により価格は異なります。

ライフサイクルステージ:販売終了製品

このライフサイクルの製品販売は終了しています。

サービスレベル:機種によっては交換(ホットスワッププログラム)または、現品修理サービスです。

このライフサイクルの製品販売および、製品サービスは終了しています。情況によっては最善努力修理となる可能性があります。

ライフサイクルステージ:廃盤製品

このライフサイクルの製品販売および、製品サービスは終了しています。情況によってはベストエフォート修理となる可能性があります。

製品サポート表
アクティブ NINA 販売終了 廃盤
注文
新規顧客 不可 不可 不可
既存のお客様 – 新規アプリケーション 不可 不可 不可
既存のお客様 – 既存アプリケーション 不可 不可
サポート
技術情報の電話サポート 不可
ウェブサポート 最善努力
延長保証の購入 不可 不可 不可
サービス
ホットスワップ 最善努力 不可
修理 最善努力 最善努力

NOTE: This table indicates Cognex's standard procedure but is not a guaranteed commitment. Exceptional circumstances such as component availability problems can affect the time period and level of support offered.

保証とハードウェアのサポート
保証サービスのタイプ 提供される時期 定義
ホットスワッププログラム アクティブ
NINA

コグネックス提供の製品が故障し、現場で速やかに交換する必要があるお客様に最適です。コグネックスはプログラムによりカバーされる故障パーツの永久交換品を、2営業日以内に発送します。このプログラムには、交換品の送料が含まれています。

交換品と引換に、お客様は故障したコグネックス提供品をただちにコグネックスに返送する必要があります。故障したパーツが30日以内にコグネックスに到着しない場合は、製品の定価価格をご請求させていただきます。返品された製品が修理の範囲を超えるほど損傷している場合は、製品の定価価格をご請求させていただきます。

納品時不良(DEAD ON ARRIVAL、DOA) アクティブ
NINA

出荷日から45日以内(システムの試運転時など)に、ビジョンシステムが不適切に動作するように見える場合、DOAと見なされます。この場合、コグネックスは交換用の新しいビジョンシステムをすぐに発送します。

交換品と引換に、お客様は故障したコグネックス提供のビジョンシステムをただちにコグネックスに返送する必要があります。

延長保証 アクティブ

コグネックスからご購入製品は12ヶ月の標準ハードウェア保証とホットスワッププログラムが適用されます。製品の保証期限になる前に、ハードウェア延長保証プログラムのご購入をお勧めします。本プログラムは12ヵ月更新のプログラムです。

本プログラムが適用されない場合は、保証対象外のシステム修理は有料です。交換費用のみでなく、システム停止による影響もご考慮いただく必要があります。

このプログラムは、6、12、24ヶ月の単位でご購入いただけます。

保証対象外修理サービス アクティブ
NINA
販売終了

保証期間外に製品が故障した場合、コグネックスでは交換システムのご購入や、ホットスワップ交換、状況によっては現品修理サービスなどをご提供します。

最善努力修理 廃盤

ビジョンシステムが古くなっても、コグネックスが修理を継続する場合がありますが、修理や交換は保証できません。

ビジョンシステムが修理不能な場合は、無償でお客様に返却致します。  ビジョンシステムが古くなった場合、事前にコグネックスに修理品発送の承認を得て、管理番号を取得する必要があります。

サポート対象外 廃盤

コグネックスは、修理部品/部品が利用可能なシステムに対して「最善努力修理」を提供し続ける場合があります。修理部品がなくなると、保証サービスが「サポート対象外」となります。

ビジョンシステムの問題診断を支援するため、弊社テクニカルサポートエンジニアにご相談頂けます(営業時間内に限る)。ホットスワッププログラムやその他の関連するサービスに関するご質問は、弊社の製品サービス部門にお問い合わせください。

注:販売用貸し出し品および販売デモ機器は、コグネックス保証サービスの対象外です

コグネックス製品の詳細について:

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