製品サービスカテゴリ
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コグネックスの製品サービスに関する用語をご確認ください。
ライフサイクルステージ：アクティブ
現在コグネックスの製品は以下を提供しています。
サービスレベル：保証期間内のハードウェアの不具合対応は 交換（ホットスワップ)です。保証切れの有償交換の場合、機種により価格は異なります。このライフサイクルの製品は、ハードウェア延長保証プログラムを適用できます。延長保証プログラムは標準保証期間中に購入の必要があります。
ライフサイクルステージ： NINA（再販のみ )
NINA は既存のアプリケーションユーザに対する販売(再販のみ)のライフサイクルステージです。製造状況により異なりますが、ある製品がNINAのライフサイクルステージにある期間で、最短の場合は1年間です。
最終販売（LTB）は「NINA」ステージ中に通知があります。最終販売後は、その製品のライフサイクルは「販売終了製品」ステージに移行します。
サービスレベル：保証期間内ハードウェアの不具合対応は 交換（ホットスワップ)です。保証切れの有償交換の場合、機種により価格は異なります。
ライフサイクルステージ：販売終了製品
このライフサイクルの製品販売は終了しています。
サービスレベル：機種によっては交換（ホットスワッププログラム）または、現品修理サービスです。
このライフサイクルの製品販売および、製品サービスは終了しています。情況によっては最善努力修理となる可能性があります。
ライフサイクルステージ：廃盤製品
このライフサイクルの製品販売および、製品サービスは終了しています。情況によってはベストエフォート修理となる可能性があります。
| Product Support Matrix | ||||
|---|---|---|---|---|
| Active | NINA | Inactive | Obsolete | |
| Ordering | ||||
| New Customers | Yes | No | No | No |
| Existing Customers - New Applications | Yes | No | No | No |
| Existing Customers - Existing Applications | Yes | Yes | No | No |
| Support | ||||
| Phone Support for Technical Info | Yes | Yes | Yes | No |
| Web Support | Yes | Yes | Yes | Best Effort |
| Extended Warranty Purchase Available | Yes | No | No | No |
| Service | ||||
| HotSwap | Yes | Yes | Best Effort | No |
| Repair | Yes | Yes | Best Effort | Best Effort |
NOTE: This table indicates Cognex's standard procedure but is not a guaranteed commitment. Exceptional circumstances such as component availability problems can affect the time period and level of support offered.
| Warranty Services Definitions | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Warranty Service Type | When Offered | Definition | |||
| Hot Swap Program |
Active NINA |
Ideal for customers with a failed Cognex provided product that requires immediate field replacement. Cognex will ship a permanent replacement for a failed part covered by the program within 2 business days. The program covers the cost of the shipment for the replacement part to the customer's site. |
|||
| Dead on Arrival (DOA) |
Active NINA |
A vision system is considered DOA, if within 45 days of the shipment date (i.e.- upon commissioning of the system), it appears to work improperly. In these cases, Cognex will expedite a shipment of a new vision system for replacement. |
|||
| Extended Warranty | Active |
Each vision system you purchase from Cognex is covered by our 12-month Standard Hardware Warranty and Hot Swap Program. Before this expires, we recommend that you purchase an Extended Hardware Program, which can be renewed on an annual basis. |
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| Out of Warranty Repair Services |
Active NINA Inactive |
If for any reason the system fails outside of the warranty period, Cognex may propose several alternatives, including acquisition of a replacement system, Hot Swap replacement, or, in some cases, return-and-repair services. |
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| Best Effort Repair | Obsolete |
When the vision system becomes obsolete, Cognex may continue to offer repairs for the unit; however, repair or replacement cannot be guaranteed. |
|||
| Not Supported | Obsolete |
Cognex may continue to offer "Best Effort Repair" for the systems provided repair components/parts are available. Once unavailable, the warranty service becomes "not supported". |
|||
Cognex Technical Support engineers are available during business hours to offer further assistance with diagnosing vision system problems. For any further questions regarding the Hot Swap Program or other related services, please contact our Product Services Department.
NOTE: Sales Loaners and Sales Demo equipment are not covered under the Cognex Warranty Services
コグネックス製品の詳細について:
