保証プログラム

コグネックス提供の製品が故障し、現場で速やかに交換する必要があるお客様に最適です。コグネックスはプログラムによりカバーされる故障パーツの永久交換品を、2営業日以内に発送します。このプログラムには、交換品の送料が含まれています。

交換品と引換に、お客様は故障したコグネックス提供品をただちにコグネックスに返送する必要があります。故障したパーツが30日以内にコグネックスに到着しない場合は、製品の定価価格をご請求させていただきます。返品された製品が修理の範囲を超えるほど損傷している場合は、製品の定価価格をご請求させていただきます。

出荷日から45日以内（システムの試運転時など）に、ビジョンシステムが不適切に動作するように見える場合、DOAと見なされます。この場合、コグネックスは交換用の新しいビジョンシステムをすぐに発送します。

交換品と引換に、お客様は故障したコグネックス提供のビジョンシステムをただちにコグネックスに返送する必要があります。

コグネックスからご購入製品は12ヶ月の標準ハードウェア保証とホットスワッププログラムが適用されます。製品の保証期限になる前に、ハードウェア延長保証プログラムのご購入をお勧めします。本プログラムは12ヵ月更新のプログラムです。

本プログラムが適用されない場合は、保証対象外のシステム修理は有料です。交換費用のみでなく、システム停止による影響もご考慮いただく必要があります。

このプログラムは、6、12、24ヶ月の単位でご購入いただけます。

保証期間外に製品が故障した場合、コグネックスでは交換システムのご購入や、ホットスワップ交換、状況によっては現品修理サービスなどをご提供します。

ビジョンシステムが古くなっても、コグネックスが修理を継続する場合がありますが、修理や交換は保証できません。

ビジョンシステムが修理不能な場合は、無償でお客様に返却致します。  ビジョンシステムが古くなった場合、事前にコグネックスに修理品発送の承認を得て、管理番号を取得する必要があります。

コグネックスは、修理部品/部品が利用可能なシステムに対して「最善努力修理」を提供し続ける場合があります。修理部品がなくなると、保証サービスが「サポート対象外」となります。