Cognex Services

コグネックスサービス

保証とハードウェアのサポート

Warranty or out-of-warranty repair services

保証が切れた後または保証外修理サービス

設置したシステムが最適に稼働し、重要な検査現場におけるリスクを最小化するため、コグネックス製品には幅広いハードウェア延長保証プログラムがあります。このプログラムは、6、12、24ヶ月の単位でご購入いただけます。また、初期保証または延長保証期間中はいつでもご購入いただけます。ハードウェア延長保証プログラムでは、不具合の通知より2営業日以内に交換品を発送します。

保証期間外に製品が故障した場合、コグネックスでは交換品のご購入や、ホットスワップ交換、状況よっては現品修理サービスなどをご提供します。

納品時不良(DOA)

システムの納品直後に不良が生じた場合は、納品時不良(DOA)です。コグネックスは交換品をすぐに発送します。

注記: サードパーティー製アクセサリはコグネックスへ返却の後、現品修理を要するものがあります。

対象となるライフサイクルステージ:アクティブ, NINA

標準修理

修理ご依頼をコグネックスが受領してRA管理番号を採った後に、修理または交換いたします(お客様の契約により交換不可の場合を除く)。修理後、標準の製造工程でボードの検査およびテストが行われます。修理・交換後の製品には、標準の3か月修理保証が適用されます。

対象となるライフサイクルステージ:アクティブ, NINA, 販売終了製品

修理受付終了日(=EOS日付)

製品の最終販売期にお客様に修理受付終了日をご案内します。EOS日付以降は、最善努力(ベストエフォート)の修理サービスのみ対応いたします。販売終了後は部材の廃盤などに伴い、コグネックスは全製機種の修理を保証するものではありません。状況についてはお客様にご案内いたします。

対象となるライフサイクルステージ:販売終了製品, 廃盤製品

ホットスワッププログラム

コグネックスのホットスワップは即座に現場での交換が必要であるボード、ボックス、ビジョンシステム(アクセサリは対象外)が故障した場合、スムーズに交換します。お客様のご連絡より、2営業日以内に不具合製品の永久交換品をお客様の指定場所に発送します。 (受付:月~金曜日、午前9時から午後5時30分、コグネックスの休日、ご担当地域(国)の祝祭日を除く)

交換品は発送費元払いでお届けします。交換品にて動作を確認の後、不具合製品はすみやかにコグネックス指定の送付先へ必ずお送りください。不具合製品の受領をコグネックスで確認できない場合、製品の定価を請求いたします。お送りいただいた不具合品が甚大な損傷を受けているなどの、一般通念に鑑みて標準保証の対象外とコグネックスが判断する場合は、同様に製品の定価を請求いたします。テクニカルサポートエンジニアはトラブルシュートなどの製品の問題解決を支援します。ご質問は、テクニカルサポートへお知らせください。

対象となるライフサイクルステージ:アクティブ、NINA

最善努力修理

ごく一部の廃盤製品の廃盤製品は修理する部品と設備がコグネックスにある限りは修理を受け付けます。ただし、修理の完了または交換を保証するものではございません。

修理不能な場合は、お客様に返却致します。事前にコグネックスに修理品発送の承認を得て、RA管理番号を取得する必要があります。

対象となるライフサイクルステージ:廃盤製品

サポート対象外

注記: 最善努力修理については、部品、機材の廃盤、老朽などにより終了日を予定できないことがございます。

対象となるライフサイクルステージ:販売終了製品、廃盤製品

ライフサイクルについて

ライフサイクルには、アクティブ、再販のみ(NINA)、販売終了製品、廃盤製品ステージがあります。ライフサイクルステージよって対応可能なサービスは異ります。

対象となるライフサイクルステージ:詳しくは、製品サービスカテゴリを参照してください。

注目のコグネックス製品

サポート、トレーニングなどにまとめてアクセス

MYCOGNEXに登録する

お気軽にお問合せください

Cognex は世界中でお客様のビジョンと工業用バーコドリーダのあらゆるニーズをサポートしています。

お問合わせ