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Programmi di garanzia

Cerca i termini più usati dal Reparto assistenza prodotto.

Modelli di prodotti attivi

Offerte attuali dei prodotti Cognex.

Livello di assistenza: Solo assistenza hot swap. Prezzo applicato a seconda dell'unità. I prodotti in questa categoria sono eligibili per i programmi di estensione di garanzia sull'hardware. Tuttavia, l'estensione deve essere acquistata durante il periodo di garanzia standard.

Non per nuove applicazioni (NINA)

I prodotti NINA sono venduti solo per duplicati o per applicazioni esistenti. Sono disponibili per un minimo di un anno a seconda della disponibilità della produzione.

La comunicazione di last time buy (LTB) è inviata quando si arriva al punto di spostare queste unità dallo stato "NINA" a quello "Inattivo".

Livello di assistenza: In garanzia: hot swap. Prezzo applicato a seconda dell'unità.

Modelli inattivi

I prodotti da questo momento non sono più disponibili per la vendita.

Livello di assistenza: Solo servizio di riparazione e restituzione. Assistenza hot swap per eccezioni e su disponibilità.

I prodotti non sono disponibili per la vendita e l'assistenza per queste unità è completa. Per casi particolari, offriamo riparazione "best effort", un'assistenza speciale di restituzione e riparazione per queste unità.

Modelli obsoleti

I prodotti non sono disponibili per la vendita e l'assistenza per queste unità è completa. Per casi particolari, offriamo una riparazione "best effort" e un'assistenza speciale di restituzione e riparazione per queste unità.

Matrice dell'assistenza per i prodotti
Attivo NINA Inattivo Obsoleto
Ordine
Nuovi clienti No No No
Clienti esistenti - Nuove applicazioni No No No
Clienti esistenti - Applicazioni esistenti No No
Assistenza
Assistenza tecnica telefonica No
Assistenza online Best Effort
Possibile estensione di garanzia No No No
Assistenza
HotSwap Best Effort No
Riparazione Best Effort Best Effort

NOTE: This table indicates Cognex's standard procedure but is not a guaranteed commitment. Exceptional circumstances such as component availability problems can affect the time period and level of support offered.

Definizione dei servizi in garanzia
Tipo di servizio in garanzia Quando Definizione
Programma hot swap Attivo
NINA

Ideale per clienti che hanno un prodotto Cognex guasto che richiede una sostituzione immediata sul campo. Nel contesto di questo programma Cognex invierà un dispositivo sostitutivo permanente per un componente guasto entro 2 giorni lavorativi. Il programma copre il costo della spedizione del componente sostitutivo fino allo stabilimento del cliente.

A sua volta, il cliente è tenuto a restituire immediatamente a Cognex il prodotto Cognex guasto. Se il pezzo rotto non viene ricevuto entro 30 giorni, al cliente verrà fatturato il prezzo di listino pieno del prodotto. Al cliente viene altresì fatturato il prezzo di listino pieno se il prodotto restituito è danneggiato in modo irreparabile.

Dead on Arrival (DOA) Attivo
NINA

Un sistema di visione è considerato DOA se entro 45 giorni dalla data di spedizione (ossia dalla messa in servizio del sistema) sembra non funzionare adeguatamente. In tali casi Cognex invierà un nuovo sistema di visione sostitutivo.

A sua volta, il cliente è tenuto a restituire immediatamente a Cognex il sistema di visione fornito.

Garanzia estesa Attivo

Tutti i sistemi visivi acquistati da Cognex sono coperti da una garanzia standard sull'hardware di 12 mesi e dal programma hot swap. Prima della scadenza, si consiglia di acquistare il Programma hardware con estensione, che può essere rinnovato ogni anno.

Se non lo si possiede, la riparazione di sistemi non coperti da garanzia può risultare costosa, non solo per i costi di sostituzione in sé, ma anche per il tempo di inattività della macchina.

L’estensione di garanzia per i prodotti compresi può essere acquistata con incrementi di 6, 12 o 24 mesi.

Servizi di riparazione fuori garanzia Attivo
NINA
Inattivo

Se per qualunque motivo il sistema si rompe al di fuori del periodo di garanzia, Cognex può proporre diverse alternative tra cui l'acquisto di un sistema sostitutivo, hot swap sostitutivo o, in alcuni casi, servizi di restituzione e riparazione.

Riparazione "best effort" Obsoleto

Quando il sistema di visione diventa obsoleto, Cognex può continuare a offrire riparazioni per l’unità; tuttavia, non è possibile garantire la riparazione o la sostituzione.

Se il sistema di visione non può essere riparato, sarà restituito al cliente senza addebito.  Quando il sistema di visione è obsoleto, occorre richiedere l’autorizzazione al reso (RA) prima di inviare un'unità per la riparazione.

Non supportato Obsoleto

Cognex può continuare ad offrire riparazioni “Best Effort” per i sistemi a condizione che siano disponibili componenti/parti per le riparazioni. Se non disponibili, il servizio di garanzia diventa “non supportato”.

I tecnici dell'Assistenza tecnica di Cognex sono a disposizione durante l'orario lavorativo per offrire ulteriore assistenza effettuando una diagnosi del sistema di visione. Per qualsiasi ulteriore domanda relativa al programma di hot swap o altri servizi collegati, si prega di contattare il Reparto assistenza prodotto.

NOTA: le apparecchiature Sales Loaners e Sales Demo sono escluse dai servizi di garanzia Cognex

Per ulteriori informazioni sui prodotti Cognex:

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