Programmi di garanzia

Ideale per clienti che hanno un prodotto Cognex guasto che richiede una sostituzione immediata sul campo. Nel contesto di questo programma Cognex invierà un dispositivo sostitutivo permanente per un componente guasto entro 2 giorni lavorativi. Il programma copre il costo della spedizione del componente sostitutivo fino allo stabilimento del cliente.

A sua volta, il cliente è tenuto a restituire immediatamente a Cognex il prodotto Cognex guasto. Se il pezzo rotto non viene ricevuto entro 30 giorni, al cliente verrà fatturato il prezzo di listino pieno del prodotto. Al cliente viene altresì fatturato il prezzo di listino pieno se il prodotto restituito è danneggiato in modo irreparabile.

Un sistema di visione è considerato DOA se entro 45 giorni dalla data di spedizione (ossia dalla messa in servizio del sistema) sembra non funzionare adeguatamente. In tali casi Cognex invierà un nuovo sistema di visione sostitutivo.

A sua volta, il cliente è tenuto a restituire immediatamente a Cognex il sistema di visione fornito.

Tutti i sistemi visivi acquistati da Cognex sono coperti da una garanzia standard sull'hardware di 12 mesi e dal programma hot swap. Prima della scadenza, si consiglia di acquistare il Programma hardware con estensione, che può essere rinnovato ogni anno.

Se non lo si possiede, la riparazione di sistemi non coperti da garanzia può risultare costosa, non solo per i costi di sostituzione in sé, ma anche per il tempo di inattività della macchina.

L’estensione di garanzia per i prodotti compresi può essere acquistata con incrementi di 6, 12 o 24 mesi.

Se per qualunque motivo il sistema si rompe al di fuori del periodo di garanzia, Cognex può proporre diverse alternative tra cui l'acquisto di un sistema sostitutivo, hot swap sostitutivo o, in alcuni casi, servizi di restituzione e riparazione.

Quando il sistema di visione diventa obsoleto, Cognex può continuare a offrire riparazioni per l’unità; tuttavia, non è possibile garantire la riparazione o la sostituzione.

Se il sistema di visione non può essere riparato, sarà restituito al cliente senza addebito.  Quando il sistema di visione è obsoleto, occorre richiedere l’autorizzazione al reso (RA) prima di inviare un'unità per la riparazione.

Cognex può continuare ad offrire riparazioni “Best Effort” per i sistemi a condizione che siano disponibili componenti/parti per le riparazioni. Se non disponibili, il servizio di garanzia diventa “non supportato”.