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Cognex Services

Servizi Cognex

Definizione dei servizi in garanzia

Warranty or out-of-warranty repair services

Servizi di riparazione dopo il periodo di garanzia o non coperti da garanzia

Al fine di assicurare il corretto funzionamento dei sistemi installati e ridurre il rischio nei punti di ispezione critici, Cognex offre un programma di estensione di garanzia sull'hardware per i suoi sistemi di visione. Un’estensione di garanzia per i prodotti compresi può essere acquistata a incrementi di 6, 12 o 24 mesi. L'estensione di garanzia sull'hardware può essere acquistata in qualsiasi momento, per i prodotti coperti, durante il periodo di garanzia iniziale o estesa. I programmi di estensione assicurano la spedizione di sistemi sostitutivi entro 2 giorni lavorativi dalla notifica di anomalia.

Se per qualunque motivo il sistema si rompe al di fuori del periodo di garanzia, Cognex può proporre diverse alternative tra cui l'acquisto di un'unità sostitutiva, hot swap sostitutivo o, in alcuni casi, servizi di restituzione e riparazione.

Dead on arrival (DOA)

Un sistema è considerato DOA se, quando è ricevuto, non funziona correttamente. In questi casi Cognex invierà una nuova unità sostitutiva.

NB! Gli accessori di terzi possono necessitare di una restituzione e riparazione.

Fasi del ciclo di vita eligibili: Attivo, NINA

Riparazione standard

Dopo che Cognex accetta la richiesta di restituzione (RA), procede alla riparazione o alla sostituzione dell'unità (a meno che l'accordo con il cliente non ne consenta la sostituzione). Dopo la riparazione, la scheda sarà ispezionata e testata come da nostro processo di produzione standard. Il prodotto riparato sarà restituito con una garanzia di riparazione standard di 3 mesi.

Fasi del ciclo di vita eligibili: Attivo, NINA, inattivo

Riparazione end-of-standard (anche noto come data EOS)

Durante l'ultimo acquisto, Cognex comunica al cliente la data di EOS, decorsa la quale provvede solo a riparazioni "best effort". Cognex non garantisce l'esecuzione di qualsiasi riparazione durante il periodo inattivo, a causa dell'obsolescenza dei componenti. In questo caso, informerà i clienti sui limiti.

Fasi del ciclo di vita eligibili: Inattivo e talvolta obsoleto

Programma hot swap

Il programma hot swap di Cognex è l'ideale per i clienti con una scheda, una scatola o un sistema di visione rotti (accessori non coperti) che richiedono un'immediata sostituzione in loco. Al ricevimento della notifica del cliente (lunedì-venerdì, 8.30-17.00, esclusi periodi di chiusura di Cognex e festività, nel paese di destinazione), Cognex invia, entro 2 giorni lavorativi nel luogo specificato dal cliente, una sostituzione permanente del pezzo rotto coperto dal programma.

Il programma copre il costo della spedizione del pezzo sostitutivo nello stabilimento del cliente per il quale è stato acquistato il programma. A sua volta, il cliente è tenuto a restituire immediatamente a Cognex la scheda, la scatola o il sistema di visione rotti. Se il pezzo rotto non viene ricevuto entro 30 giorni, al cliente verrà fatturato il prezzo di listino pieno del prodotto. Al cliente viene altresì fatturato il prezzo di listino pieno se il prodotto restituito è danneggiato in modo irreparabile, a condizione che non sia coperto dalla garanzia standard. I tecnici dell'Assistenza tecnica di Cognex sono a disposizione durante l'orario lavorativo per offrire ulteriore assistenza effettuando una diagnosi del sistema di visione. Per qualsiasi ulteriore domanda relativa al programma di hot swap o altri servizi collegati, si prega di contattare il Reparto assistenza prodotto.

Fasi del ciclo di vita eligibili: Attivo e NINA.

Riparazione "best effort"

Laddove Cognex dispone di pezzi e attrezzature per riparare un prodotto, gli ordini di riparazione saranno accettati anche se un prodotto è diventato obsoleto. Tuttavia, riparazioni e sostituzioni su pezzi obsoleti non sono coperte da garanzia.

Se una scheda non può essere riparata, sarà restituita al cliente senza addebito. Gli RA devono essere approvati prima di richiedere la riparazione di un'unità.

Fasi del ciclo di vita eligibili: Obsoleto

Non supportato

NB! Cognex potrebbe non essere in grado di pianificare la fine del periodo di riparazione "best effort" a causa dell'obsolescenza del componente o dell'attrezzo

Fasi del ciclo di vita eligibili: Inattivo e obsoleto

Processo di fine vita

Durante il ciclo di vita completo di un prodotto, il processo di fine vita comprende le fasi Attivo, Non per nuove applicazioni (NINA), Inattivo e Obsoleto. L'offerta del servizio può essere diversa per le diverse fasi del ciclo di vita.

Fasi del ciclo di vita eligibili: Per maggiori informazioni, consultare Categorie di assistenza prodotto.

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