Plan de réussite de client | Standard* | Premium | |
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Niveau de réponse initial | 2 jours aux horaires de bureau locaux | 1 à 8 heures en fonction de la gravité | |
Bibliothèque libre-service | |||
Tutoriels de configuration | |||
Session de coaching d’experts | Tarifs disponibles sur demande | 6 sessions d’une heure | |
Événements de formation | Tarifs disponibles sur demande | 2 places pour 2 événements | |
Garantie accélérée et exécution des pièces de rechange | S.O. | Expédié sous 24 heures | |
Examen de l’état du système | S.O. | 1 examen annuel | |
Gestionnaire de support dédié | S.O. | S.O. | |
Edge Intelligence Tunnel Manager | Basique | Avancé | |
Tunnels de vision modulaires Cognex | Configuration des applications de base et analyse de base | Analyse avancée | |
Abonnement payant | S.O. | ||
Configurer les applications | |||
Vue Tunnel en direct | |||
Vue Image | Dernières 72 heures | Illimité** | |
Déclencheurs | Dernières 72 heures | Illimité** | |
Allumage/Connectivité MQTT | S.O. | ||
Transfert d’images et de données en nuage | S.O. | ||
Téléchargement en bloc d’images et de déclencheurs | Un à la fois | Illimité | |
Graphiques de tendance analytiques | Oui, basique | Oui, avancé | |
Conformité aux stratégies informatiques : SSO | S.O. |
*Le plan de réussite client standard est inclus avec tous les tunnels de vision modulaires.
**Illimité = à hauteur de la capacité maximale de l’espace de stockage d’un ordinateur industriel
Description de la gravité | Standard | Premium |
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Niveau 1 - Critique Un incident qui implique la cessation du fonctionnement d’un actif couvert sans solution de contournement disponible. L’incident a un impact grave sur les opérations du client. |
2 journées locales Heures ouvrées |
1 heure 24h/24, 7j/7 |
Niveau 2 - Urgent Un incident qui implique une grave détérioration de la fonctionnalité majeure des actifs couverts ou une incapacité à utiliser les fonctionnalités, ce qui entraîne une détérioration à long terme de la productivité. Une solution de contournement peut être disponible. Remarque : Un incident qui serait autrement qualifié d’incident de gravité 1 pour lequel une solution de contournement existe (même si elle n’est pas préférable) serait un incident de gravité 2. |
2 heures 24h/24, 7j/7 | |
Niveau 3 - Standard Un incident qui a un effet négatif limité ou mineur sur le fonctionnement des actifs couverts ou qui implique l’incapacité d’accéder ou d’utiliser des fonctionnalités particulières, d’une manière qui ne réduit pas considérablement la productivité. Une solution de contournement peut être disponible. |
4 heures Heures ouvrées locales | |
Niveau 4 - Informationnel Les incidents comprennent des questions générales sur l’utilisation des actifs couverts et des demandes de soutien. |
8 heures Heures ouvrées locales |