Programmes de garantie
.jpg?h=228&w=350&la=fr-FR&hash=962B7FFDEABD8283183AEBDE9218C9C93C1FB06B)
Découvrez les termes les plus fréquemment utilisés par notre équipe des services relatifs aux produits.
Modèles de produits actifs
Offres de produits Cognex actuelles.
Niveau de service : service de remplacement à chaud uniquement. Barème de prix appliqué selon l'unité. Les produits de cette catégorie sont admissibles pour les programmes de garantie matérielle étendue. Toutefois, la garantie matérielle étendue doit être achetée pendant la période de garantie standard.
Non destinés à de nouvelles applications
Les produits non destinés à de nouvelles applications sont vendus uniquement pour les applications en double ou existantes. Les produits non destinés à de nouvelles applications sont disponibles pendant au moins un an, en attente de disponibilité de production.
Une notification de dernière offre d'achat est émise lorsque ces unités doivent passer de l'état Non destiné à de nouvelles applications à Inactif.
Niveau de service : remplacement à chaud sous garantie. Barème de prix appliqué selon l'unité.
Modèles inactifs
Les produits ne sont plus disponibles à la vente.
Niveau de service : services de retour et réparation uniquement, services de remplacement à chaud exceptionnellement selon la disponibilité.
Les produits ne sont pas disponibles à la vente et l'entretien de ces unités a été réalisé. Dans les cas critiques, nous pouvons proposer une réparation au mieux, à savoir des services de retour et réparation spécifiques pour ces unités.
Modèles obsolètes
Les produits ne sont pas disponibles à la vente et l'entretien de ces unités a été réalisé. Dans les cas critiques, nous pouvons proposer une réparation au mieux, à savoir des services de retour et réparation spécifiques pour ces unités.
| Matrice de support produits | ||||
|---|---|---|---|---|
| Actif | Non destiné à de nouvelles applications | Inactif | Obsolète | |
| Commande | ||||
| Nouveaux clients | Oui | Non | Non | Non |
| Clients existants - Nouvelles applications | Oui | Non | Non | Non |
| Clients existants - Applications existantes | Oui | Oui | Non | Non |
| Support | ||||
| Support téléphonique pour informations techniques | Oui | Oui | Oui | Non |
| Support Web | Oui | Oui | Oui | Au mieux |
| Garantie étendue disponible à l’achat | Oui | Non | Non | Non |
| Service | ||||
| Remplacement à chaud | Oui | Oui | Au mieux | Non |
| Réparation | Oui | Oui | Au mieux | Au mieux |
NOTE: This table indicates Cognex's standard procedure but is not a guaranteed commitment. Exceptional circumstances such as component availability problems can affect the time period and level of support offered.
| Définition des services de garantie | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Type de services de garantie | Étapes admissibles | Définition | |||
| Programme de remplacement à chaud |
Actif Non destiné à de nouvelles applications |
Idéal pour les clients qui ont un produit défaillant fourni par Cognex et qui nécessite un remplacement immédiat sur site. Cognex enverra un produit de remplacement permanent pour une pièce défectueuse couverte par le programme dans un délai de deux jours ouvrés. Le programme couvre le coût de l’expédition de la pièce de remplacement au site du client. |
|||
| Défectueux à l’arrivée |
Actif Non destiné à de nouvelles applications |
Un système de vision est considéré comme défectueux à l’arrivée si dans les 45 jours suivant la date d’expédition (par exemple, lors de la mise en service du système), il ne fonctionne pas correctement. Dans ce cas, Cognex expédiera un nouveau système de vision en remplacement. |
|||
| Extension de garantie | Actif |
Chaque système de vision acheté chez Cognex est couvert par notre garantie standard de 12 mois et notre programme de remplacement à chaud. Avant leur expiration, nous vous recommandons l’achat d’un programme de garantie matérielle étendue, qui peut être renouvelé tous les ans. |
|||
| Services de réparation hors garantie |
Actif Non destiné à de nouvelles applications Inactif |
Si, pour quelque raison que ce soit, le système défaille hors période de garantie, Cognex peut proposer plusieurs alternatives, notamment l’acquisition d’un système de remplacement, un remplacement à chaud ou, dans certains cas, des services de retour et réparation. |
|||
| Réparation au mieux | Obsolète |
Lorsque le système de vision devient obsolète, Cognex peut continuer de proposer la réparation de l’unité. Cependant, la réparation ou le remplacement ne peut pas être garanti. |
|||
| Non pris en charge | Obsolète |
Cognex peut continuer de proposer une réparation au mieux des systèmes, à condition que les composants/pièces de remplacement soient disponibles. S’ils sont indisponibles, le service de garantie n’est plus pris en charge. |
|||
Les ingénieurs du support technique Cognex peuvent aider à identifier les problèmes du système de vison pendant les heures ouvrables. Pour toute autre question relative au programme de remplacement à chaud ou d’autres services associés, veuillez contacter notre équipe des services relatifs aux produits.
REMARQUE : les équipements prêtés et de démonstration ne sont pas couverts par les services de garantie Cognex.
Pour plus d'informations sur les produits Cognex ::
