Cognex Services

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Programmes de garantie

Découvrez les termes les plus fréquemment utilisés par notre équipe des services relatifs aux produits.

Modèles de produits actifs

Offres de produits Cognex actuelles.

Niveau de service : service de remplacement à chaud uniquement. Barème de prix appliqué selon l'unité. Les produits de cette catégorie sont admissibles pour les programmes de garantie matérielle étendue. Toutefois, la garantie matérielle étendue doit être achetée pendant la période de garantie standard.

Non destinés à de nouvelles applications

Les produits non destinés à de nouvelles applications sont vendus uniquement pour les applications en double ou existantes. Les produits non destinés à de nouvelles applications sont disponibles pendant au moins un an, en attente de disponibilité de production.

Une notification de dernière offre d'achat est émise lorsque ces unités doivent passer de l'état Non destiné à de nouvelles applications à Inactif.

Niveau de service : remplacement à chaud sous garantie. Barème de prix appliqué selon l'unité.

Modèles inactifs

Les produits ne sont plus disponibles à la vente.

Niveau de service : services de retour et réparation uniquement, services de remplacement à chaud exceptionnellement selon la disponibilité.

Les produits ne sont pas disponibles à la vente et l'entretien de ces unités a été réalisé. Dans les cas critiques, nous pouvons proposer une réparation au mieux, à savoir des services de retour et réparation spécifiques pour ces unités.

Modèles obsolètes

Les produits ne sont pas disponibles à la vente et l'entretien de ces unités a été réalisé. Dans les cas critiques, nous pouvons proposer une réparation au mieux, à savoir des services de retour et réparation spécifiques pour ces unités.

Matrice de support produits
Actif Non destiné à de nouvelles applications Inactif Obsolète
Commande
Nouveaux clients Oui Non Non Non
Clients existants - Nouvelles applications Oui Non Non Non
Clients existants - Applications existantes Oui Oui Non Non
Support
Support téléphonique pour informations techniques Oui Oui Oui Non
Support Web Oui Oui Oui Au mieux
Garantie étendue disponible à l’achat Oui Non Non Non
Service
Remplacement à chaud Oui Oui Au mieux Non
Réparation Oui Oui Au mieux Au mieux

NOTE: This table indicates Cognex's standard procedure but is not a guaranteed commitment. Exceptional circumstances such as component availability problems can affect the time period and level of support offered.

Définition des services de garantie
Type de services de garantie Étapes admissibles Définition
Programme de remplacement à chaud Actif
Non destiné à de nouvelles applications

Idéal pour les clients qui ont un produit défaillant fourni par Cognex et qui nécessite un remplacement immédiat sur site. Cognex enverra un produit de remplacement permanent pour une pièce défectueuse couverte par le programme dans un délai de deux jours ouvrés. Le programme couvre le coût de l’expédition de la pièce de remplacement au site du client.

En échange, le client doit immédiatement retourner le produit défectueux à Cognex. Si la pièce défectueuse n’est pas reçue dans un délai de 30 jours, le client sera facturé au prix fort. Il en sera de même si le produit renvoyé est irréparable.

Défectueux à l’arrivée Actif
Non destiné à de nouvelles applications

Un système de vision est considéré comme défectueux à l’arrivée si dans les 45 jours suivant la date d’expédition (par exemple, lors de la mise en service du système), il ne fonctionne pas correctement. Dans ce cas, Cognex expédiera un nouveau système de vision en remplacement.

En échange, le client doit immédiatement retourner le système de vision défectueux à Cognex.

Extension de garantie Actif

Chaque système de vision acheté chez Cognex est couvert par notre garantie standard de 12 mois et notre programme de remplacement à chaud. Avant leur expiration, nous vous recommandons l’achat d’un programme de garantie matérielle étendue, qui peut être renouvelé tous les ans.

Sans ce programme, la réparation d’un système hors garantie pourrait être très coûteuse, non seulement en frais de remplacement mais aussi en temps d’arrêt des machines.

Une garantie matérielle étendue peut être achetée pour les produits admissibles par incréments de 6, 12 et 24 mois.

Services de réparation hors garantie Actif
Non destiné à de nouvelles applications
Inactif

Si, pour quelque raison que ce soit, le système défaille hors période de garantie, Cognex peut proposer plusieurs alternatives, notamment l’acquisition d’un système de remplacement, un remplacement à chaud ou, dans certains cas, des services de retour et réparation.

Réparation au mieux Obsolète

Lorsque le système de vision devient obsolète, Cognex peut continuer de proposer la réparation de l’unité. Cependant, la réparation ou le remplacement ne peut pas être garanti.

Si le système de vision ne peut pas être réparé, il sera retourné au client gratuitement.  Lorsque le système de vision est obsolète, les demandes d’autorisation de retour doivent être acceptées avant d’envoyer l’unité en réparation.

Non pris en charge Obsolète

Cognex peut continuer de proposer une réparation au mieux des systèmes, à condition que les composants/pièces de remplacement soient disponibles. S’ils sont indisponibles, le service de garantie n’est plus pris en charge.

Les ingénieurs du support technique Cognex peuvent aider à identifier les problèmes du système de vison pendant les heures ouvrables. Pour toute autre question relative au programme de remplacement à chaud ou d’autres services associés, veuillez contacter notre équipe des services relatifs aux produits.

REMARQUE : les équipements prêtés et de démonstration ne sont pas couverts par les services de garantie Cognex.

Pour plus d'informations sur les produits Cognex ::

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