Cognex Services

Services Cognex

Définition des services de garantie

Warranty or out-of-warranty repair services

Services de réparation post-garantie ou hors garantie

Pour garantir le bon fonctionnement des systèmes installés et réduire les risques sur les sites d'inspection essentiels, Cognex propose un programme complet de garantie matérielle étendue. Une garantie matérielle étendue peut être achetée pour les produits admissibles par incréments de 6, 12 et 24 mois. Les garanties étendues peuvent être achetées à tout moment pendant la période de garantie initiale ou étendue. Les programmes de garantie matérielle étendue garantissent la mise à disposition de systèmes de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrables après notification de la défaillance.

Si, pour quelque raison que ce soit, le système défaille hors période de garantie , Cognex peut proposer plusieurs alternatives, notamment l'acquisition d'une unité de remplacement, un remplacement à chaud ou, dans certains cas, des services de retour et réparation.

Défectueux à l'arrivée

Un système est considéré défectueux à l'arrivée, si, à la réception, le système semble ne pas fonctionner correctement. Dans ce cas, Cognex expédiera une nouvelle unité en remplacement.

Remarque : les accessoires tiers peuvent nécessiter un retour et une réparation.

Étapes admissibles du cycle de vie : Actif, Non destiné à de nouvelles applications

Réparation standard

Une fois que Cognex aura accepté la demande d'autorisation de retour et réparation, nous réparerons ou remplacerons l'unité (à moins que le contrat n'autorise pas le remplacement). Après réparation, la carte sera inspectée et testée conformément à notre process de production standard. Le produit réparé sera fourni avec une garantie de réparation standard de 3 mois.

Étapes admissibles du cycle de vie : Actif, Non destiné à de nouvelles applications et Inactif

Fin de la réparation standard (également appelée date de fin de la réparation standard)

Lors de la dernière offre d'achat, Cognex informera ses clients de la date de fin de la réparation standard. Après la date de fin de la réparation standard, Cognex peut proposer uniquement une réparation au mieux. Cognex ne peut pas garantir la réalisation de tous les types de réparations pendant l'étape Inactif en raison de l'obsolescence des composants. Dans ce cas, nous informerons nos clients des limitations, le cas échéant.

Étapes admissibles du cycle de vie : Inactif et parfois Obsolète

Programme de remplacement à chaud

Le programme de remplacement à chaud Cognex est idéal pour les clients disposant d'une carte, d'un boîtier ou d'un système de vision défectueux (accessoires non couverts) qui nécessite un remplacement immédiat sur le terrain. Après notification du client (du lundi au vendredi, de 8:30 à 17:00, excepté les congés Cognex et les jours fériés dans le pays de destination), Cognex expédiera dans un délai de 2 jours ouvrables une unité de remplacement permanente pour une pièce défectueuse couverte par le programme au site spécifié par le client.

Le programme couvre le coût de l'expédition de la pièce de remplacement au site du client où le programme a été acheté. En échange, le client doit immédiatement retourner la carte, le boîtier ou le système de vision défectueux à Cognex. Si la pièce défectueuse n'est pas reçue dans un délai de 30 jours, le client sera facturé au prix fort. Le client sera également facturé au prix plein si le produit renvoyé est irréparable, à condition que cela ne soit pas couvert par la garantie standard. Les ingénieurs du support technique Cognex peuvent aider à identifier les problèmes du système de vison pendant les heures ouvrables. Pour toute autre question relative au programme de remplacement à chaud ou d'autres services associés, veuillez contacter notre équipe des services relatifs aux produits.

Étapes admissibles du cycle de vie : Actif et Non destiné à de nouvelles applications

Réparation au mieux

Tant que Cognex dispose des pièces et des équipements pour réparer un produit, les demandes de réparation seront acceptées lorsqu'un produit devient obsolète. Cependant, la réparation ou le remplacement de pièces obsolètes ne peut pas être garanti.

Si une carte ne peut pas être réparée, elle sera retournée au client gratuitement. Les demandes d'autorisation de retour doivent être acceptées avant d'envoyer l'unité en réparation.

Étapes admissibles du cycle de vie : Obsolète

Non pris en charge

Remarque : il se peut que Cognex ne soit pas en mesure de prévoir la fin de la période de réparation au mieux en raison de l'obsolescence des composants ou équipements.

Étapes admissibles du cycle de vie : Inactif et Obsolète

Process de fin de vie

Durant le cycle de vie complet d'un produit, le process de fin de vie inclut les étapes Actif, Non destiné à de nouvelles applications, Inactif et Obsolète. L'offre de services peut être différente pour chaque étape du cycle de vie.

Étapes admissibles du cycle de vie : Pour plus d'informations, veuillez consulter les catégories de services relatifs aux produits.

Pour plus d'informations sur les produits Cognex ::

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