Garantieprogramme

Für Kunden mit einem fehlerhaften, von Cognex gelieferten Produkt, das einen sofortigen Austausch vor Ort erfordert. Cognex versendet innerhalb von 2 Werktagen einen dauerhaften Ersatz für ein fehlerhaftes Teil, das im Programm registriert ist. Das Programm schließt die Versandkosten des Ersatzteils an den Kundenstandort ein.

Im Gegenzug muss der Kunde das fehlerhafte, von Cognex bereitgestellte Produkt umgehend an Cognex zurücksenden. Wenn das fehlerhafte Teil nicht innerhalb von 30 Tagen eingeht, wird dem Kunden der volle Listenpreis des Produkts in Rechnung gestellt. Dem Kunden wird auch dann der volle Listenpreis in Rechnung gestellt, wenn das zurückgeschickte Produkt irreparabel beschädigt ist.

Ein Bildverarbeitungssystem wird als DOA bezeichnet, wenn es innerhalb von 45 Tagen nach Versand (d. h. nach Lieferscheindatum) nicht ordnungsgemäß funktioniert. In diesen Fällen liefert Cognex ein neues Bildverarbeitungssystem zum Austausch.

Im Gegenzug muss der Kunde das fehlerhafte, von Cognex bereitgestellte Bildverarbeitungssystem an Cognex zurücksenden.

Für jedes von Cognex erworbene Bildverarbeitungssystem gilt unsere 12-monatige Standard-Hardwaregarantie und das Hot-Swap-Programm. Bevor dieses abläuft, empfehlen wir den Kauf eines Erweiterten Hardwareprogramms, das jährlich erneuert werden kann.

Ohne dieses Programm könnte die Reparatur eines Systems außerhalb der Garantie für Sie kostspielig werden, nicht nur in Bezug auf die Ersatzteilkosten, sondern auch was die Ausfallzeiten Ihrer Maschine betrifft.

Eine erweiterte Hardware-Garantie kann für die betreffenden Produkte in Schritten von 6, 12 und 24 Monaten erworben werden.

Wenn das System aus irgendeinem Grund außerhalb der Garantiezeit ausfällt, kann Cognex mehrere Alternativen vorschlagen: Erwerb eines Ersatzsystems, Hot Swap Austausch oder in einigen Fällen Reparaturdienste.

Wenn das Bildverarbeitungssystem veraltet ist, kann Cognex weiterhin Reparaturen für das Gerät anbieten; eine Reparatur oder ein Austausch können jedoch nicht garantiert werden.

Wenn das Bildverarbeitungssystem nicht repariert werden kann, wird es kostenlos an den Kunden zurückgesendet.  Wenn das Bildverarbeitungssystem veraltet ist, muss die Rücksendegenehmigung (RA) vor der Einsendung des Geräts zur Reparatur akzeptiert werden.

Cognex kann weiterhin eine „bestmögliche Reparatur“ für Systeme anbieten, sofern die Reparaturkomponenten/Teile erhältlich sind. Sind diese nicht mehr erhältlich, wird die Garantieleistung „nicht unterstützt“.