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Garantieprogramme

Finden Sie die am häufigsten von der Abteilung Produktservice verwendeten Begriffe.

Aktive Produktmodelle

Aktuelle Produktangebote von Cognex.

Service-Stufe: Nur Hot Swap Service. Preisschema wird je nach Gerät angewandt. Produkte dieser Kategorie haben Anspruch auf erweiterte Hardware-Garantieprogramme; die erweiterte Hardwaregarantie muss jedoch während der Standardgarantiezeit erworben werden.

Nicht für neue Anwendungen vorgesehen (NINA)

NINA-Produkte werden nur für duplizierte oder bestehende Anwendungen verkauft. NINA-Produkte sind für mindestens ein Jahr verfügbar, solange die Verfügbarkeit in der Fertigung noch gegeben ist.

Eine Last-Time Buy (LTB) Benachrichtigung wird ausgegeben, wenn der Punkt erreicht wird, an dem diese Geräte vom "NINA" Status in den "Inaktiv" Status wechseln.

Service-Stufe: Innerhalb der Garantie: Hot Swap. Preisschema wird je nach Gerät angewandt.

Inaktive Modelle

Produkte sind von diesem Zeitpunkt an nicht mehr erhältlich.

Service-Stufe: Nur Reparatur- und Rücksendeservice, mit Ausnahme und Verfügbarkeit von Hot Swap Leistungen.

Produkte stehen nicht zum Verkauf, und der Service dieser Geräte ist abgeschlossen. In kritischen Fällen können wir für eine Bestmögliche („Best-Effort“) Reparatur, einen speziellen Reparatur- und Rücksendeservice für diese Geräte sorgen.

Veraltete Modelle

Produkte stehen nicht zum Verkauf, und der Service dieser Geräte ist abgeschlossen. In kritischen Fällen können wir für eine Bestmögliche Reparatur, einen speziellen Reparatur- und Rücksendeservice für diese Geräte sorgen.

Übersicht Support
Aktiv NINA Inaktiv Veraltet
Bestellung
Neue Kunden Ja Nein Nein Nein
Bestehende Kunden - Neue Anwendungen Ja Nein Nein Nein
Bestehende Kunden - Bestehende Anwendungen Ja Ja Nein Nein
Support
Telefonischer Support für technische Infos Ja Ja Ja Nein
Web-Support Ja Ja Ja Bestmöglich
Erweiterte Garantie käuflich erwerbbar Ja Nein Nein Nein
Service
Hot-Swap Ja Ja Bestmöglich Nein
Reparatur Ja Ja Bestmöglich Bestmöglich

NOTE: This table indicates Cognex's standard procedure but is not a guaranteed commitment. Exceptional circumstances such as component availability problems can affect the time period and level of support offered.

Definitionen der Garantieleistungen
Art der Garantieleistung Wann angeboten Definition
Hot-Swap-Programm Aktiv NINA

Für Kunden mit einem fehlerhaften, von Cognex gelieferten Produkt, das einen sofortigen Austausch vor Ort erfordert. Cognex versendet innerhalb von 2 Werktagen einen dauerhaften Ersatz für ein fehlerhaftes Teil, das im Programm registriert ist. Das Programm schließt die Versandkosten des Ersatzteils an den Kundenstandort ein.

Im Gegenzug muss der Kunde das fehlerhafte, von Cognex bereitgestellte Produkt umgehend an Cognex zurücksenden. Wenn das fehlerhafte Teil nicht innerhalb von 30 Tagen eingeht, wird dem Kunden der volle Listenpreis des Produkts in Rechnung gestellt. Dem Kunden wird auch dann der volle Listenpreis in Rechnung gestellt, wenn das zurückgeschickte Produkt irreparabel beschädigt ist.

Dead on Arrival (DOA) oder Defekt bei Ankunft Aktiv NINA

Ein Bildverarbeitungssystem wird als DOA bezeichnet, wenn es innerhalb von 45 Tagen nach Versand (d. h. nach Lieferscheindatum) nicht ordnungsgemäß funktioniert. In diesen Fällen liefert Cognex ein neues Bildverarbeitungssystem zum Austausch.

Im Gegenzug muss der Kunde das fehlerhafte, von Cognex bereitgestellte Bildverarbeitungssystem an Cognex zurücksenden.

Erweiterte Garantie Aktiv

Für jedes von Cognex erworbene Bildverarbeitungssystem gilt unsere 12-monatige Standard-Hardwaregarantie und das Hot-Swap-Programm. Bevor dieses abläuft, empfehlen wir den Kauf eines Erweiterten Hardwareprogramms, das jährlich erneuert werden kann.

Ohne dieses Programm könnte die Reparatur eines Systems außerhalb der Garantie für Sie kostspielig werden, nicht nur in Bezug auf die Ersatzteilkosten, sondern auch was die Ausfallzeiten Ihrer Maschine betrifft.

Eine erweiterte Hardware-Garantie kann für die betreffenden Produkte in Schritten von 6, 12 und 24 Monaten erworben werden.

Reparaturleistungen außerhalb der Garantie Aktiv NINA inaktiv

Wenn das System aus irgendeinem Grund außerhalb der Garantiezeit ausfällt, kann Cognex mehrere Alternativen vorschlagen: Erwerb eines Ersatzsystems, Hot Swap Austausch oder in einigen Fällen Reparaturdienste.

Bestmögliche Reparatur Veraltet

Wenn das Bildverarbeitungssystem veraltet ist, kann Cognex weiterhin Reparaturen für das Gerät anbieten; eine Reparatur oder ein Austausch können jedoch nicht garantiert werden.

Wenn das Bildverarbeitungssystem nicht repariert werden kann, wird es kostenlos an den Kunden zurückgesendet.  Wenn das Bildverarbeitungssystem veraltet ist, muss die Rücksendegenehmigung (RA) vor der Einsendung des Geräts zur Reparatur akzeptiert werden.

Nicht unterstützt Veraltet

Cognex kann weiterhin eine „bestmögliche Reparatur“ für Systeme anbieten, sofern die Reparaturkomponenten/Teile erhältlich sind. Sind diese nicht mehr erhältlich, wird die Garantieleistung „nicht unterstützt“.

Mitarbeiter des Technischen Support von Cognex sind während der Geschäftszeiten verfügbar und helfen Ihnen bei der Diagnose von Problemen der Bildverarbeitungssysteme. Bei weiteren Fragen zum Hot-Swap-Programm oder zu anderen Dienstleistungen wenden Sie sich bitte an unsere Abteilung Produktservice.

HINWEIS: Leih- und Demomaterial fällt nicht unter die Cognex Garantieleistungen.

Für nähere Informationen zu Cognex-Produkten:

Empfohlene Cognex-Produkte

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