Garantieprogramme
Finden Sie die am häufigsten von der Abteilung Produktservice verwendeten Begriffe.
Aktive Produktmodelle
Aktuelle Produktangebote von Cognex.
Service-Stufe: Nur Hot Swap Service. Preisschema wird je nach Gerät angewandt. Produkte dieser Kategorie haben Anspruch auf erweiterte Hardware-Garantieprogramme; die erweiterte Hardwaregarantie muss jedoch während der Standardgarantiezeit erworben werden.
Nicht für neue Anwendungen vorgesehen (NINA)
NINA-Produkte werden nur für duplizierte oder bestehende Anwendungen verkauft. NINA-Produkte sind für mindestens ein Jahr verfügbar, solange die Verfügbarkeit in der Fertigung noch gegeben ist.
Eine Last-Time Buy (LTB) Benachrichtigung wird ausgegeben, wenn der Punkt erreicht wird, an dem diese Geräte vom "NINA" Status in den "Inaktiv" Status wechseln.
Service-Stufe: Innerhalb der Garantie: Hot Swap. Preisschema wird je nach Gerät angewandt.
Inaktive Modelle
Produkte sind von diesem Zeitpunkt an nicht mehr erhältlich.
Service-Stufe: Nur Reparatur- und Rücksendeservice, mit Ausnahme und Verfügbarkeit von Hot Swap Leistungen.
Produkte stehen nicht zum Verkauf, und der Service dieser Geräte ist abgeschlossen. In kritischen Fällen können wir für eine Bestmögliche („Best-Effort“) Reparatur, einen speziellen Reparatur- und Rücksendeservice für diese Geräte sorgen.
Veraltete Modelle
Produkte stehen nicht zum Verkauf, und der Service dieser Geräte ist abgeschlossen. In kritischen Fällen können wir für eine Bestmögliche Reparatur, einen speziellen Reparatur- und Rücksendeservice für diese Geräte sorgen.
| Product Support Matrix | ||||
|---|---|---|---|---|
| Active | NINA | Inactive | Obsolete | |
| Ordering | ||||
| New Customers | Yes | No | No | No |
| Existing Customers - New Applications | Yes | No | No | No |
| Existing Customers - Existing Applications | Yes | Yes | No | No |
| Support | ||||
| Phone Support for Technical Info | Yes | Yes | Yes | No |
| Web Support | Yes | Yes | Yes | Best Effort |
| Extended Warranty Purchase Available | Yes | No | No | No |
| Service | ||||
| HotSwap | Yes | Yes | Best Effort | No |
| Repair | Yes | Yes | Best Effort | Best Effort |
NOTE: This table indicates Cognex's standard procedure but is not a guaranteed commitment. Exceptional circumstances such as component availability problems can affect the time period and level of support offered.
| Warranty Services Definitions | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Warranty Service Type | When Offered | Definition | |||
| Hot Swap Program |
Active NINA |
Ideal for customers with a failed Cognex provided product that requires immediate field replacement. Cognex will ship a permanent replacement for a failed part covered by the program within 2 business days. The program covers the cost of the shipment for the replacement part to the customer's site. |
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| Dead on Arrival (DOA) |
Active NINA |
A vision system is considered DOA, if within 45 days of the shipment date (i.e.- upon commissioning of the system), it appears to work improperly. In these cases, Cognex will expedite a shipment of a new vision system for replacement. |
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| Extended Warranty | Active |
Each vision system you purchase from Cognex is covered by our 12-month Standard Hardware Warranty and Hot Swap Program. Before this expires, we recommend that you purchase an Extended Hardware Program, which can be renewed on an annual basis. |
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| Out of Warranty Repair Services |
Active NINA Inactive |
If for any reason the system fails outside of the warranty period, Cognex may propose several alternatives, including acquisition of a replacement system, Hot Swap replacement, or, in some cases, return-and-repair services. |
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| Best Effort Repair | Obsolete |
When the vision system becomes obsolete, Cognex may continue to offer repairs for the unit; however, repair or replacement cannot be guaranteed. |
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| Not Supported | Obsolete |
Cognex may continue to offer "Best Effort Repair" for the systems provided repair components/parts are available. Once unavailable, the warranty service becomes "not supported". |
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Cognex Technical Support engineers are available during business hours to offer further assistance with diagnosing vision system problems. For any further questions regarding the Hot Swap Program or other related services, please contact our Product Services Department.
NOTE: Sales Loaners and Sales Demo equipment are not covered under the Cognex Warranty Services
Für nähere Informationen zu Cognex-Produkten:
